國家郵政局12月31日發(fā)出通知，要求各省(區(qū)、市)郵政管理局切實加強對快遞服務(wù)的監(jiān)督管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。通知指出，近日，有媒體先后對部分快遞企業(yè)發(fā)生內(nèi)件丟失、野蠻分揀、霸王條款等違規(guī)行為進行了報道，引起了社會公眾的高度關(guān)注。針對報道中涉嫌違規(guī)的快遞企業(yè)，有關(guān)省(市)郵政管理局要進行約談和依法嚴肅處理。

通知要求，各地郵政管理部門要采取措施督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和《快遞服務(wù)》標準、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等規(guī)定和要求，認真履行服務(wù)承諾，努力提升服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)省(市)郵政管理局要督導(dǎo)快遞企業(yè)總部加強自身品牌網(wǎng)絡(luò)的管理工作，在所屬公司和營業(yè)網(wǎng)點中要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標準、操作規(guī)范和操作流程，嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀和拋扔、踩踏快件等違規(guī)行為。

通知指出，要結(jié)合開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，嚴肅查處快遞企業(yè)損害消費者合法權(quán)益的行為。對消費者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收投服務(wù)等突出問題，以及媒體曝光的典型案例進行重點查處，要充分發(fā)揮專項整治活動的作用，推動企業(yè)加強管理，改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

對未經(jīng)許可違法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，以及通過加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的行為，要依法嚴厲查處。要加強對快遞企業(yè)持續(xù)符合經(jīng)營許可條件的檢查，要綜合運用許可變更、年度報告、市場退出等手段，對不能持續(xù)符合許可條件、快遞服務(wù)質(zhì)量低劣，嚴重損害消費者利益的快遞企業(yè)，依法予以處理。

通知要求，各地快遞行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，切實落實行業(yè)自律公約。要通過樹立典型企業(yè)、解剖問題企業(yè)，引導(dǎo)快遞行業(yè)加強自律，推動快遞企業(yè)強化管理。

2013年元旦和春節(jié)即將來臨，國家郵政局要求各地郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會要督導(dǎo)快遞企業(yè)，認真做好雙節(jié)期間的快遞服務(wù)，嚴格履行服務(wù)承諾，保障快件攬收、投遞工作的正常進行，為消費者提供滿意的快遞服務(wù)。