最近幾年，國內(nèi)物流與快遞業(yè)呈現(xiàn)出膨脹式發(fā)展，各個物流與快遞公司都加快自身的硬件建設，大范圍進行物流網(wǎng)絡建設和網(wǎng)點布局。隨著物流與快遞的迅速發(fā)展，企業(yè)也得到了迅速擴大，但服務質(zhì)量卻沒有因此而得到提高，反而有所下降。

　　在經(jīng)營管理上，注重業(yè)務規(guī)模與服務提升并重發(fā)展。在物流與快遞業(yè)務不斷增長的情況下，在服務提升上，物流與快遞按照快遞全程全網(wǎng)運作的特點，實施快件全生命周期管理，實現(xiàn)了服務質(zhì)量的大提升。在快遞的兩端，即攬收和派送環(huán)節(jié)，快遞在全國設立萬家標準門店，既提升了品牌形象，又從整體上提升了網(wǎng)點的攬收派送時效，方便了客戶收寄。同時，為了提升客戶體驗，快遞為每位快遞員配發(fā)一把手持終端，實現(xiàn)了快件攬收、派送快件信息的及時上傳，方便客戶查詢、咨詢。在快件分撥和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快遞實施了作業(yè)標準化工程，大大提高了快件分撥、轉(zhuǎn)運的效率與質(zhì)量。

　　物流與快遞業(yè)的“主動服務”還體現(xiàn)在每一位的服務意識由被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)變上。因此，物流與快遞通過強化管理，特別是在快件攬收、中轉(zhuǎn)、運輸和派送的每一個環(huán)節(jié)，通過采取手持終端設備和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)、視頻遠程監(jiān)控系統(tǒng)等科技化手段，對物件運行的每一個環(huán)節(jié)進行主動、實時追蹤，方便客戶查詢、咨詢。在未來的發(fā)展中，物流與快遞將繼續(xù)秉承努力提高服務能力、質(zhì)量和水平的同時，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的一體化服務。

　　完善物流與快遞企業(yè)一體化服務，以公司的服務特色化帶動物流與快遞業(yè)服務一體化發(fā)展。制定配套政策,統(tǒng)一管理制度和管理標準。加強網(wǎng)點建設,引導和支持物流與快遞企業(yè)逐步統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一職業(yè)技能培訓,提高服務水平。充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,構(gòu)建區(qū)域物流與快遞業(yè)服務合作平臺。