如今很多市民為了方便都選擇了網(wǎng)購(gòu)，而年貨也不例外，商場(chǎng)人多并且沒(méi)有時(shí)間逛，大多樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)的市民都選擇了在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨，無(wú)疑是不二的選擇。選商品、看價(jià)格……可是由于過(guò)年前多家快遞公司都已經(jīng)停止收件，所以很多電商都需要讓買(mǎi)家自掏多點(diǎn)郵費(fèi)，選擇有派送的快遞。不少網(wǎng)民都納悶，明明距離過(guò)年還有兩個(gè)禮拜左右的時(shí)間，況且，過(guò)年期間應(yīng)該是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的高峰期，為何快遞公司都紛紛歇業(yè)？

　　春節(jié)前夕

　　快遞行業(yè)提前進(jìn)入“春節(jié)模式”

　　1月21日，國(guó)家郵政局下發(fā)了《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和妥善做好客戶(hù)服務(wù)，確保春運(yùn)期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》的要求安排節(jié)日生產(chǎn)，在每個(gè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派件服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向社會(huì)公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排。

　　隨著《通知》的發(fā)出，1月底、2月初，申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐等國(guó)內(nèi)主要的幾家快遞公司也都在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，承諾“春節(jié)不停運(yùn)”�？墒菂⑴c網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者心里都清楚，這些都是假象。

　　春節(jié)前夕，想給家里購(gòu)置一些干貨、糖果等物品的市民惠女士，在與京東、淘寶等多家網(wǎng)上商城的客服溝通后得知，年前一周左右，像佳吉、全峰等部分快遞公司已歇業(yè)，而“四通一達(dá)”中，圓通、申通、中通等已經(jīng)基本不接送發(fā)往新疆、西藏、寧夏、海南等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件了，匯通、韻達(dá)等公司也已經(jīng)停止收派山東、山西、東北三省、海南和西北多省市的快件，而他們正常收件、發(fā)件的地區(qū)則主要集中在江浙滬等地區(qū)。若想要正常購(gòu)買(mǎi)貨物，要么自己多掏些運(yùn)費(fèi)讓正常營(yíng)業(yè)的快遞公司運(yùn)送貨物，要么就是等到年后再購(gòu)買(mǎi)。據(jù)記者了解，大部分民營(yíng)快遞企業(yè)年前都已經(jīng)提前進(jìn)入了“春節(jié)模式”，只有順豐、EMS等個(gè)別快遞還在正常營(yíng)業(yè)。

　　春節(jié)期間

　　多數(shù)快遞企業(yè)“歇業(yè)”“半歇業(yè)”

　　春節(jié)假期期間，部分小快遞企業(yè)因成本壓力、人員不夠，選擇歇業(yè)。而以“四通一達(dá)”為主的快遞企業(yè)雖發(fā)表聲明正常營(yíng)業(yè)，但大多為員工值班模式，處于“歇業(yè)”“半歇業(yè)”狀態(tài)。正月初二至初四，記者專(zhuān)程走訪(fǎng)了市內(nèi)圓通、申通、韻達(dá)等多家快遞網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)基本處于關(guān)門(mén)歇業(yè)狀態(tài)。隨后，記者撥打了幾家快遞公司的客服電話(huà)了解情況，韻達(dá)客服告訴記者，他們春節(jié)期間放假7天，只有部分網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，且運(yùn)費(fèi)要比平時(shí)高出2到3倍，16日后將會(huì)陸續(xù)恢復(fù)正常。圓通客服則表示，初七以后工作恢復(fù)正常，假期期間若要寄送快遞費(fèi)用也會(huì)是平時(shí)的2到3倍。申通快遞客服在下午4點(diǎn)后則轉(zhuǎn)入電腦值班模式。而當(dāng)記者致電這幾家快遞公司的快遞員時(shí)，他們則明確表示：“春節(jié)期間公司統(tǒng)一放假，工作將在初八以后恢復(fù)正常。”

　　一位在我市申通快遞某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作多年的快遞員告訴記者：“過(guò)年期間，我們對(duì)外都是說(shuō)不休假，但是內(nèi)部實(shí)際上是休假的，因?yàn)槲覀円荒甑筋^都在忙，每天都在四處奔波接單、送單，根本沒(méi)有休息的時(shí)間。春節(jié)又是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，我們快遞員大多是外地過(guò)來(lái)的打工者，辛苦了一年，也希望過(guò)年的時(shí)候能與家人團(tuán)聚，也趁這個(gè)機(jī)會(huì)好好休息休息。況且網(wǎng)店的工作人員，也大多是外地務(wù)工人員，到過(guò)年的時(shí)候也會(huì)選擇回家過(guò)年，所以春節(jié)期間也基本上沒(méi)有發(fā)單的。平時(shí)我們每天的來(lái)單量都在上千份，可是到了春節(jié)期間，每天基本就是十幾單的量，甚至沒(méi)有單子，而這樣的運(yùn)營(yíng)成本我們負(fù)擔(dān)不起，索性大家就都休個(gè)假。”

　　據(jù)記者了解，由于目前很多快遞公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以私人承包為主，所以春節(jié)期間很可能出現(xiàn)總公司正常運(yùn)營(yíng)、下屬網(wǎng)點(diǎn)卻無(wú)人送件的尷尬局面。

　　淘寶賣(mài)家

　　快遞“春節(jié)模式”意味著假期

　　來(lái)自西安的淘寶賣(mài)家劉女士，在淘寶上經(jīng)營(yíng)服飾、箱包等商品已經(jīng)有近5年的時(shí)間了，她告訴記者：“每年到了快過(guò)年的時(shí)候，一般也就是年前一周左右，快遞公司的工作人員就會(huì)發(fā)信息給我們，說(shuō)要放假。因?yàn)榻拥搅藛巫右舶l(fā)不了貨，過(guò)年期間就干脆不開(kāi)店鋪了，索性好好過(guò)個(gè)年。其間，我們一般會(huì)在店鋪醒目位置寫(xiě)個(gè)公告，告知消費(fèi)者因過(guò)年快遞公司休假，無(wú)法正常發(fā)貨。若要是有消費(fèi)者在此期間拍下貨物，我們一般會(huì)留言，說(shuō)發(fā)不了貨，讓他們申請(qǐng)退款，以免不知情的消費(fèi)者心里著急。”對(duì)于過(guò)年期間因快遞公司休假而無(wú)法發(fā)貨，劉女士也說(shuō)出了自己的無(wú)奈：“在淘寶上購(gòu)買(mǎi)貨物的買(mǎi)家還是以外地的居多，就算都是本地的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，憑我一個(gè)人的精力也無(wú)法做到每戶(hù)都送貨上門(mén)，所以我們做生意對(duì)快遞公司的依賴(lài)性比較強(qiáng)，而根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，過(guò)年期間的接單量還是蠻大的，但是因?yàn)闊o(wú)法出貨，也使得我們?cè)诖似陂g有錢(qián)也沒(méi)法賺。”

　　考慮到春節(jié)期間物流公司與賣(mài)家工作時(shí)間的變化，淘寶對(duì)春節(jié)期間賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間等也作出了調(diào)整。淘寶網(wǎng)規(guī)定，在2月2日至19日這段時(shí)間完成訂單付款的買(mǎi)家可以和賣(mài)家提前約定發(fā)貨時(shí)間，按照約定時(shí)間發(fā)貨。無(wú)約定時(shí)間的訂單，賣(mài)家需要在2月22日24時(shí)前發(fā)貨。逾期未發(fā)貨，若買(mǎi)家發(fā)起投訴，賣(mài)家須向買(mǎi)家支付違約金；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次還要扣三分。在春節(jié)期間，淘寶網(wǎng)還延長(zhǎng)了通知支付寶打款給賣(mài)家的時(shí)間。

　　此外，淘寶網(wǎng)對(duì)退款時(shí)間也進(jìn)行了調(diào)整，在春節(jié)期間申請(qǐng)退款的買(mǎi)家：交易狀態(tài)為“等待賣(mài)家發(fā)貨的退款”的訂單，退款時(shí)間不變。交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”“賣(mài)家同意退款協(xié)議，等待買(mǎi)家退貨”的退款超時(shí)統(tǒng)一延長(zhǎng)至10天；當(dāng)退款狀態(tài)為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)”且買(mǎi)家選擇非平郵，賣(mài)家超時(shí)由10天增加至20天。對(duì)于此規(guī)定的出臺(tái)，眾多賣(mài)家也紛紛表示這樣的調(diào)整有利于賣(mài)家經(jīng)營(yíng)。

　　虛擬類(lèi)商品

　　鮮花電子票務(wù)等成消費(fèi)主要對(duì)象

　　對(duì)于春節(jié)期間，貨運(yùn)時(shí)間的延長(zhǎng)和效率的低下，以及運(yùn)費(fèi)的增加，順豐快遞曲江片區(qū)的一位工作人員也說(shuō)出了自己的無(wú)奈：“正常時(shí)間，我們的網(wǎng)點(diǎn)是十幾個(gè)人在上班，從臘月二十八到正月初七，我們只有兩個(gè)人值班，其他人都回家過(guò)年了，以往十幾個(gè)人干的活，到過(guò)年的時(shí)候就變成兩個(gè)人的活了，根本忙不過(guò)來(lái)，所以在運(yùn)送的時(shí)間上就會(huì)有所減緩，人力、運(yùn)費(fèi)成本也就會(huì)相應(yīng)增加。”

　　據(jù)記者了解，正是因?yàn)榇汗?jié)期間快遞員休假造成實(shí)體貨物運(yùn)輸?shù)牟粫惩�，今年春�?jié)、情人節(jié)的“合體”檔期，鮮花、電子票務(wù)以及攝影類(lèi)成為了消費(fèi)的主要對(duì)象。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，過(guò)年7天淘寶加天貓的總成交額同比去年春節(jié)高出97.2%，成交人數(shù)也增長(zhǎng)96.6%。其中，受到情人節(jié)刺激，鮮花類(lèi)在春節(jié)期間成交額增長(zhǎng)最大，同比漲了10倍，而人均花費(fèi)也從去年的175元邁上了200元。

　　相對(duì)于服裝、鞋帽等實(shí)體物品來(lái)說(shuō)，電子票務(wù)等虛擬類(lèi)商品由于受快遞影響較少，所以長(zhǎng)假期間格外受寵。如今隨著生活水平的提高，春節(jié)假期大家都不再局限于在家過(guò)年，春節(jié)出游已成為不少人的選擇，而不少外出旅游的人已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣在去一個(gè)景點(diǎn)前，往往會(huì)先“淘寶一下”便宜的電子門(mén)票。所以在今年長(zhǎng)假期間，景點(diǎn)門(mén)票無(wú)論是成交人數(shù)還是成交金額，都比去年同期翻了一番。

　　今年賀歲檔的電影市場(chǎng)格外熱鬧，也使得電影票成為長(zhǎng)假網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一匹黑馬。據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日7天內(nèi)，共成交22.2萬(wàn)張電影票，成交人數(shù)環(huán)比節(jié)前增長(zhǎng)56%，比去年同期增長(zhǎng)162%。其中， 2月14日情人節(jié)這天電影票的********。

　　而春節(jié)期間，在外的子女都齊聚家里，拍攝一張全家福，留下最珍貴的記憶，也成為春節(jié)期間消費(fèi)者的選擇重點(diǎn)，這也使得攝影類(lèi)產(chǎn)品在節(jié)日期間銷(xiāo)量異�；鸨�

　　專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

　　解決之道需轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　春節(jié)期間，由于快遞業(yè)運(yùn)力不足讓電商“歇業(yè)”、顧客抱怨、快遞員無(wú)奈，專(zhuān)家認(rèn)為，電商的快速發(fā)展為快遞業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，同時(shí)也面臨更大的挑戰(zhàn)，快遞業(yè)需加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，改變粗放的經(jīng)營(yíng)、管理模式。

　　陜西省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流培訓(xùn)中心主任蔣邏賓告訴記者：“過(guò)年快遞業(yè)歇業(yè)，主要原因還是人力不足。因?yàn)樽隹爝f行業(yè)的員工，大部分都是外來(lái)打工人員，而對(duì)于春節(jié)這個(gè)傳統(tǒng)的節(jié)日中國(guó)人看得也比較重。春節(jié)到了，大家都希望可以回家和家人團(tuán)聚。”

　　蔣主任說(shuō)，我國(guó)快遞行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大，作為打工者來(lái)說(shuō)，給誰(shuí)干活都一樣，那么在這種情況下，在哪掙的錢(qián)多，就會(huì)選擇去哪里工作。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度不夠，他們多注重自身的利益，而不考慮自己的工作是否會(huì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然這樣一個(gè)問(wèn)題的存在，也是企業(yè)在管理上的一種缺失。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，快遞業(yè)的發(fā)展也非�？欤蠖鄶�(shù)快遞企業(yè)只是看到了眼前的利益，而不注重企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，這也導(dǎo)致他們?cè)诠芾砉竞团囵B(yǎng)員工上有所缺失。

　　蔣主任介紹道，物流技術(shù)不到位，也制約著本行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)快遞業(yè)目前還處于一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)還是靠人工分揀、搬運(yùn)。一是降低了效率，二是受制于人，一旦到了春節(jié)這樣用工荒的時(shí)候，企業(yè)馬上就會(huì)出現(xiàn)運(yùn)力不足或者停運(yùn)的情況。

　　那么怎樣才能更好地解決這一問(wèn)題？蔣主任說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)，在網(wǎng)上進(jìn)行的只是一個(gè)訂購(gòu)過(guò)程，真正要完成實(shí)物的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，還是要受物流制約。其實(shí)如果網(wǎng)店實(shí)力允許，可以開(kāi)直營(yíng)店，這樣就可以少受制于快遞業(yè)。

　　對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加大技術(shù)投入，提高快遞作業(yè)的自動(dòng)化。對(duì)員工實(shí)行輪休制度，分批次安排員工工作時(shí)間。另外，也可以像國(guó)外快遞行業(yè)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員中本地人的比例，而且可以多儲(chǔ)備一些退休人員和學(xué)生，作為應(yīng)急人力資源。

　　另外，我國(guó)的多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)，都是以加盟和承包模式為主，因此，為了更好地規(guī)范管理和服務(wù)體系，應(yīng)將以加盟模式為主轉(zhuǎn)型為以自營(yíng)為主。